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朔州市天锦苑大酒店
时间:2015/10/8 16:08:00   信息来源: 朔州市新闻中心

  位于民福东街的天锦苑大酒店是我市一家四星级新型商务酒店,现有标准客房、商务套房、豪华套房100余套,温馨舒适,豪华典雅;金碧辉煌的餐饮大厅3个共可容纳1200余人同时就餐、20多个贵宾包厢。开业七年来,天锦苑日均客流量近千余人次,并先后成功承担了杭州电子科技大学暑期社会实践座谈会、山西省经济普查工作座谈会、朔州市纪念建党87周年表彰大会等大型会议的全程服务。2008年末,奥运会冠军马琳、世界冠军马龙、著名表演艺术家郁钧剑等明星名流相继下榻天锦苑大酒店;2009年又成功接待了《唱响中国》庆祝祖国六十华诞晚会的部分演职人员。他们对酒店的环境服务给予充分肯定和高度赞誉。2009年2月天锦苑大酒店被朔州市人民政府授予服务行业中“优秀企业”的光荣称号,2010年被朔州市人民政府授予“热心公益奖”的荣誉称号,2011年企业被朔州市红十字会评为“优秀社会责任感”的荣誉称号,2011年企业被山西省评为“商业诚信优秀企业”的光荣称号。

  董事长刘汉义与技艺精湛的厨师团队

  山西省体育局为天锦苑酒店颁发“优质服务奖”

  七年多来,酒店从自身实际出发,找准经营与服务的定位,以诚信作为企业的立身之本,把“诚实服务,诚以待客,诚信经营”作为衡量职工工作的基本准则,将诚信思想融入到具体服务中去,贯穿于经营工作全过程,主要抓好以下几方面:

  一、确立诚信思想 塑造服务形象

  总经理何宏刚与团结向上的管理层

  ”亮德,商家用心经营 ,顾客放心消费“活动——管理人员踊跃参加,总经理何宏刚带头签名

  诚信之道,古而有之。讲诚实守信用是中华民族的传统美德,诚信是商业企业经营的永恒主题,是社会主义精神文明建设的重要内容。随着市场经济迅猛发展,追求诚信是企业发展的必然,也是实现可持续发展的需要。酒店业已作为体现社会文明程度的重要窗口,讲诚信显得尤为重要。对此,我们把提高全员诚信意识作为企业一项长期工作,常抓不懈。一是将诚信的精髓注入到企业理念中去。企业的精神明确提出“勇于奉献,争创一流”和“精细化服务、精细化管理”的服务管理两大理念,把向客人提供的的环境、条件、服务等视为一种特殊的商品,诚恳地服务于宾客,使诚信精神与企业服务工作紧密结合起来。二是把诚信的观念植根于每位员工心中,在企业实施员工培训计划中,把诚信服务作为一项重要内容,对新入职的员工进行岗前诚信教育,签订诚信责任书,在全体员中竭力倡导诚信服务,结合服务实际,全面深入阐述服务理念与诚信思想上,与企业生存的关系,切实强化全员诚信意识。三是让诚信的思想转化为服务的行为。从各岗位的特点和要求出发,提出“四心”服务,即在服务工作中要体现出“用心、关心、贴心、爱心”,做到诚实为人,诚信为事,向客人全面展示酒店“满意+惊喜”的服务形象。

  二、规范诚信行为 完善管理体系

  典雅豪华的国际包间

  雍容华贵的皇家宴会厅

  健全的管理体系是实现诚信经营的重要保障。酒店在抓好管理工作的同时,为使企业沿着健康稳步高效的轨道发展,针对经营实际,围绕诚信主题,切实完善管理工作。

  古色古香的良缘宴会厅

  (一)科学理财。追求经济效益的最大化是企业始终的目标。但树立诚信形象,求得社会效益最大化是经济目标实现的前提条件。酒店遵循“依法经营、按章纳税”的原则,切实加强财务管理,在《会计法》的要求下,认真开展企业财务核算工作,完善企业内部各项财务管理制度,合程跟踪企业资金流动情况,实施人财物综合管理,对发票实行专人管理,严格发票的领用手续。对各类帐目做到帐帐相符,帐实相符,企业资金实现良性循环。

  洗浴中心服务台

  天锦苑恒温浴池

  (二)严格稽核。酒店稽核审查部针对各经营部门的情况,组织开展交接班的连续性,建立和完善交接班的零时间差,以保证稽核审查工作的滚动连续开展,体现跟随踪管理的作用,及时审查各类报表、各种票据的合法性,确保诚信经营。同时,严格审查经营合同的合法性合理性,重点对会员客户和协议客户合同的履行情况进行稽查。另外,从维护消费者利益出发,酒店每天对市场菜价进行采价,调查,多跑市场,确保质优价廉、降低成本、平抑物价,让客人得到了实惠,企业树立了诚信。

  俄罗斯外宾来朔举行学术交流下榻天锦苑大酒店

  (三)质检监督。为保证酒店的全面服务质量,替客人创造舒适、温馨的环境,使客人真正享受到四星级酒店的服务,综合质量检查为一方面抓好员工的服务督查,另一方面对酒店的整体环境进行检查,每周写出质量检查报告,及时督促整改。同时,建立健全的质检考核评分体系,严格讲评处罚,使质检监督形成了上下结合、部门互动、齐抓共管的局面。由于管理工作的深入到位,近年来未发生任何质量、安全事故,无重大质量投诉现象,酒店的整体形象逐渐扎根于消费者心中,成为朔州市酒店业的服务标兵。企业于2009年被朔州市人民政府评选为服务行业的优秀企业,2010年被市旅游局评选为旅游工作先进集体的光荣称号。

  丰富多彩的庆“五一”活动

  三、履行诚信诺言 展示经营风格

  在具体的经营活动中,酒店坚持做到“言必信、行必果”,通过一系列经营活动,既要展示出酒店品牌的企业文化内涵和丰富多彩的促销手段,又能要展示出我们诚信的经营风格和诚实的经营作风,实现“重品质财似泉涌,讲诚信客如潮来”的目的。

  全体员工宣誓:凭良心做健康美食,用亮德保百姓健康

  在广告宣传上做到“说”与“做”统一。针对消费者追求绿色、崇尚自然的时尚要求,酒店开展了以“绿色+健康”为主题的系列促销活动,从内容到形式的精心构思与策划,充分展示了企业的文化品位和精神风貌。在经营上做到“价”与“质”的统一。酒店对经营所用的原材料及食品等,能从专卖渠道进的坚决不到其它地方进,对批量大的实行招标购进,对能建立产地自购的尽可以从产地进,以降低经营成本,调整菜品价格。对包装食品实行部门、采购员、仓库、厨房层层把关,严格检查其生产厂家厂址、批号、许可证、合格证、生产日期、保质期等,严把质量关。

  天锦苑大酒店全体员工开展集体献血活动

  诚实守信,首先是人的一种最重要、最基本的道德品质,要通过社会的道德教育和个人的道德修养不断地养成。 一个企业在经营活动中,如果失去了“诚实守信”的道德基石,失去了以“诚实守信”为荣、“背信弃义”为耻的舆论氛围,企业就没有市场,就失去了客源,就不能生存和发展。 我们在员工中开展“以诚实守信为荣,以见利忘义为耻,遵守社会公德,做社会的好公民,遵守职业道德,争做优秀员工”为主要内容的思想道德建设活动,积极营造有利于员工职业道德建设的社会氛围,从而促进员工队伍道德修养、文明素质的提高和思想作风的转变,把“八荣八耻”落实到实际行动中, PA员小赵,在当班时拾到客人遗忘在休息处沙发上的提包,内有手机、各种证件和部分现金,及时上交,物归原主。正是因为有拾金不昧的精神,有诚实守信、热情服务、高素质的员工队伍,为客人提供优质的服务,以保证让每一位入住的客人放心,让游客满意在山西、满意在朔州、满意在天锦苑。回顾我们的诚信经营工作,虽然取得了一定的成绩。但从企业的发展来看,诚信经营是一项长期而艰巨的工作,诚信是千金难买的招牌,我们将与时俱进,开拓进取,奋力拼搏,用我们不懈的努力、真诚的服务谱写浩海的篇章!

  天锦苑管理层带头捐款向雅安灾区献爱心

  (文/图 崔贵)

  (编辑:崔贵)

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